Visszatérítési szabályzat

A FlóraVita Kft. 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínál minden vásárlónak. Ha bármilyen okból nem elégedett a FlóraVita Probiotic termékkel, a vásárlástól számított 30 napon belül kérheti a termék árának teljes visszatérítését.

A garancia az eredeti vásárlótól érvényes, és nem ruházható át. A visszatérítés a vételárat tartalmazza; a szállítási költséget nem térítjük vissza, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás vagy sérült termék.

A visszatérítés igényléséhez kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:

1. 1

   Vegye fel velünk a kapcsolatot

   Küldjön e-mailt az [email protected] címre a megrendelési számával és a visszatérítés okával. Az e-mail tárgyába írja: „Visszatérítési igény – [megrendelési szám]".

2. 2

   Visszapostázás

   Küldje vissza a terméket (vagy a maradékot) eredeti vagy egyenértékű csomagolásban a megadott visszaküldési címre. A csomagon tüntesse fel a megrendelési számot.

3. 3

   Visszatérítés feldolgozása

   A csomag beérkezésétől számított 5-7 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést. Az összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.

Bár visszatérítési garanciánk igen rugalmas, az alábbi esetekben nem áll módunkban a visszatérítést teljesíteni:

• A visszatérítési igényt a vásárlástól számított 30 napon túl nyújtották be
• A terméket nem az eredeti vásárló igényli vissza (a garancia nem átruházható)
• Szándékos visszaélés vagy csalás gyanúja fennáll
• Ugyanattól a vásárlótól ismételt visszatérítési igény, amely alapos gyanút vet fel a visszaélésre

Kérdéses esetekben a Szolgáltató fenntartja a jogot egyedi elbírálásra. Minden visszatérítési igényt méltányosan és jóhiszeműen vizsgálunk meg.

Ha sérült, hibás vagy a megrendeléstől eltérő terméket kapott, haladéktalanul értesítsen minket. Ebben az esetben a visszaküldés és az új termék kiszállításának teljes költségét mi viseljük.

Az ilyen eseteket kiemelt prioritással kezeljük, és általában 24-48 munkanapon belül megoldást nyújtunk — akár csere termék küldésével, akár teljes visszatérítéssel, a Vevő kívánságának megfelelően.

A visszatérítés mindig az eredeti fizetési módra történik. A feldolgozási idő a visszaküldött termék beérkezésétől függ:

A visszatérítési igény befogadásáról minden esetben e-mailben értesítjük, és tájékoztatjuk a várható határidőről. Ha a megadott határidőn belül nem érkezik meg a visszatérítés, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

A 30 napos önkéntes garanciánk nem érinti a Vevőt a vonatkozó magyar jogszabályok alapján megillető törvényes szavatossági jogokat. A Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján a Vevőt hibás teljesítés esetén kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.

• Kellékszavatosság: hibás termék esetén kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy elállást kérhet
• Termékszavatosság: a gyártóval szemben is érvényesíthet igényt hibás termék esetén

A törvényes szavatossági igények érvényesítési határideje 2 év a termék átvételétől számítva. A szavatossági igények érvényesítésével kapcsolatos részletekért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz vagy tekintse meg a fogyasztóvédelmi hatóság tájékoztatóját.